L’acheteur et le vendeur peuvent annuler la commande si l’article n’a pas encore été envoyé.
Comment annuler une transaction :
Ouvre ta fenêtre de conversation avec l’autre membre
Clique sur le bouton ( i ) en haut, à droite
Clique sur Annuler transaction et sélectionne la raison de l’annulation. Si la raison de l’annulation n’est pas dans la liste, ajoute la en cliquant sur Autre.
Bon à savoir :
Un accord mutuel entre l’acheteur et le vendeur avant l’annulation est nécessaire si tu souhaites éviter une évaluation négative.
Si le vendeur a déjà téléchargé le bordereau d’envoi, mais que l’acheteur souhaite annuler la transaction, le vendeur doit d’abord confirmer ne pas avoir déjà envoyé l’article.
Tu peux retrouver toutes les raisons qui conduisent à l’annulation d’une transaction par l’équipe Bidikoum ici.
Si ton article a été acheté mais que la transaction a été annulée entretemps, tu peux remettre en vente ton article.
Le délai de remboursement dépend du mode de paiement utilisé pour la transaction. Clique ici pour en savoir plus.
Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui ou 

La transaction a pu être annulée pour différentes raisons. Cela peut arriver si nous ne recevons pas de mise à jour du suivi, ou si un problème arrive après l’envoi de l’article.
Pas de mise à jour du suivi
Nous annulons automatiquement la transaction si le vendeur n’envoie pas l’article a temps, ou s’il ne suit pas les instructions. En clair, nous le faisons si le vendeur :
N’a pas ouvert les instructions d’envoi, ou n’a pas téléchargé le bordereau dans les 2 à 4 jours ouvrés,
N’a pas cliqué sur article envoyé dans les 5 jours ouvrés,
A cliqué sur le bouton article envoyé, mais nous n’avons pas reçu de mise à jour du suivi dans les 4 jours ouvrés. Il est possible que cela arrive dans les cas suivants :
Le vendeur a choisi un mode d’envoi sans suivi, alors qu’un envoi avec suivi était obligatoire
Le vendeur a choisi le mauvais mode d’envoi, différent de celui choisi et payé par l’acheteur
Le transporteur n’a pas scanné le colis lors du dépôt
Le vendeur peut toujours remettre l’article en ligne, le vendre, et l’envoyer à temps.
Tant que l’article n’a pas été expédié, l’acheteur et le vendeur peuvent également annuler la transacion.
Lorsque l’article a été envoyé
Nous pouvons annuler la transaction si l’article :
A été perdu par le transporteur ou retourné au vendeur
A été endommagé durant le transit
Est significativement différent de la description faite par le vendeur
L’acheteur peut également annuler la transaction si le colis est perdu, à condition qu’il s’agisse d’une livraison via Mondial Relay.
Bon à savoir:
Conformément à notre Politique de remboursement, nous remboursons l’acheteur après l’annulation de la transaction.

Si ton article a été abîmé durant le transport, ou est significativement différent de la description du vendeur, tu pourras le retourner afin d’obtenir un remboursement.

Important: Tu dois retourner l’article dans le même état que lors de sa réception. 

Début de la procédure de retour
Si l’article que tu as reçu a été endommagé durant le transport, ou est significativement différent de la description du vendeur, voici les étapes à suivre :
1. Dans le fil de conversation avec le vendeur, clique sur J’ai un problème. Par la suite, nous pourrons garder ton paiement suspendu jusqu’à ce que tu trouves un accord avec le vendeur. Dans le cas contraire, le paiement sera automatiquement transmis au vendeur, et le remboursement via Bidikoum deviendra alors impossible.
2. Transmets au vendeur des photos d’éléments prouvant que l’article a été endommagé durant le transport, ou bien qu’il est significativement non conforme à sa description. Pour info, voici les éléments pouvant être considérés comme preuves :

L’article avec les parties endommagées bien visibles
L’emballage présentant des dommages extérieurs
L’élément de l’article qui ne correspond pas à la description du vendeur

3. Essaie de trouver une solution avec le vendeur. Discutez du remboursement, et d’un éventuel retour de l’article

Le vendeur peut te demander de renvoyer l’article, et procéder à ton remboursement

Il peut également te permettre de garder l’article tout en te remboursant

Selon la tournure de ta discussion avec le vendeur, suis une des procédures ci-dessous :
Vous avez trouvé un accord ? 
Si vous avez décidé du retour de l’article
Conviens du retour directement avec le vendeur. Une fois que tu as renvoyé l’article, communique les informations suivantes au vendeur :
Numéro de suivi valide du colis
Photo de l’article dans l’emballage
Photo du bordereau d’envoi (avec le numéro de suivi, noms de l’expéditeur et du destinataire visibles)
Une fois que le vendeur est certain que son article est retourné, il peut annuler la commande et procéder au remboursement en appuyant sur “Résoudre le litige“, puis sur “Rembourser l’acheteur” dans votre conversation. Nous conseillons vivement au vendeur d’attendre de recevoir au moins le numéro de suivi avant de procéder au remboursement.
Si vous avez décidé que tu (l’acheteur) peux garder l’article
Clique sur Résoudre le litige, puis sur Confirmer, dans ta conversation avec le vendeur, et nous lui transmettrons le paiement.
Vous n’êtes pas parvenu à trouver un accord concernant le remboursement ?
Demande nous de l’aide
Si tu as besoin d’aide concernant ce litige, contacte-nous en suivant les étapes suivantes :
Clique sur l’icône (i) en haut à droite de ta conversation avec le vendeur
Sélectionne Aide
Clique sur Contacte le support via une des pages de notre Centre d’aide et décris nous ton problème.

Nous pourrons ainsi examiner la situation et prendre une décision.
Etapes suivantes 
Si nous avons confirmé que tu peux procéder au retour, suis les étapes suivantes : 
Envoie l’article au vendeur dans un délai de 5 jours via un mode d’envoi suivi
Transmets nous les éléments suivants : 

• Un numéro de suivi valide
• Une photo de l’article dans le colis
• Une photo du bordereau bien lisible (comportant le numéro de suivi,    et les les noms de l’expéditeur et du destinataire)
Nous vérifierons alors si l’article est correctement emballé, et que toutes les informations du bordereau concordent. À moins que quelque chose ne soit pas adéquat, nous procéderons alors à ton remboursement.

Important: Si tu ne respectes pas le délai de 5 jours, ou bien si nous ne pouvons pas t’accorder de remboursement, nous validerons la transaction et transmettrons le paiement au vendeur.

Si l’article que tu as acheté n’est pas à ton goût ou ne te va pas
Malheureusement, dans cette situation, nous ne pouvons pas accorder de remboursement, sauf si bien entendu, le vendeur accepte le retour suivant un accord entre vous. Si tel est le cas, tu devras t’arranger directement avec le vendeur pour les conditions de ce retour. Tu peux aussi mettre l’article en ligne sur Bidikoum, pour que le vendeur te le rachète directement via ton dressing.
Frais de retour 
A moins d’un accord entre toi et le vendeur, tu devras prendre à ta charge les frais d’envoi pour le retour. Bidikoum ne fournit actuellement pas de bordereaux d’envoi.

A noter: Dans certains cas, lors de fortes présomptions de contrefaçon concernant l’article reçu, tu peux ne pas avoir à le renvoyer au vendeur. Dans ce genre de situations, nous  sommes susceptibles de te demander de coopérer avec nous, et un élément possible de cette coopération peut être la destruction de l’article en question.

Questions liées :
Mettre un article en ligne

Ton remboursement apparaîtra dans le même porte-monnaie ou sur le même compte que celui utilisé pour effectuer le paiement. Le délai de traitement du remboursement dépend du mode du paiement utilisé :
Payé avec le porte-monnaie Bidikoum
Payé par carte crédit/débit
Payé avec PayPal
Payé une partie avec ton porte-monnaie Bidikoum et l’autre partie avec une autre méthode de paiement
Le montant que tu as payé avec ton porte-monnaie Bidikoum y figurera sous un délai de quelques heures. Nous enverrons le montant restant :
Sur ta carte bancaire/compte si tu as payé par carte bancaire, Apple Pay ou iDeal (dans les 5 jours ouvrables)
Sur ton compte PayPal si tu as payé par PayPal (dans les 5 jours ouvrables)
Ton remboursement n’est pas arrivé à l’heure indiquée ? Nous t’invitons à consulter les solutions pour chaque méthode ci-dessous :
Seule une partie de mon remboursement est apparue. Où se trouve le reste ?
Il est fort probable que tu aies utilisé deux méthodes de paiement, comme décrit ci-dessus.
Dans ce cas, il te faut vérifier à la fois ton porte-monnaie Bidikoum ainsi que l’autre mode de paiement que tu as utilisé. La partie manquante y apparaîtra. N’oublie pas que les remboursements sur ton compte bancaire prendront plus de temps à être transférés (cela dépend de ta banque).
Bon à savoir :
Ton remboursement couvrira la totalité de tes dépenses pour la transaction en question. Cela inclut le prix de l’article, les frais de port et les frais de Protection acheteurs.
Les jours ouvrés incluent les jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Lorsque tu commandes en appuyant sur le bouton Acheter et donc paies par le biais de Bidikoum, tu es couvert·e par la Protection acheteurs.
Grâce à la Protection acheteurs, tu peux être remboursé·e si ta commande :
n’est pas du tout conforme à sa description
n’est jamais livrée
est endommagée en cours de transport
est annulée par Bidikoum
est manuellement annulée par le vendeur (après que tu as soumis une réclamation) ou par toi (avant que le vendeur n’envoie l’article)
Il se peut que certains transporteurs refusent de te rembourser si tu ne respectes pas leurs procédures. Veille donc à consulter celles-ci avant de récupérer le colis. Pour cela, rends-toi sur la FAQ du Centre d’aide, sélectionne la commande en question et choisis le problème qui te concerne pour plus d’informations.
L’article acheté n’est pas à ta taille ou à ton goût ?
Tu ne peux malheureusement pas réclamer de remboursement dans un tel cas. Tu peux toujours t’adresser à ton vendeur pour convenir d’un potentiel retour, mais le vendeur est libre d’accepter ou non. Tu peux également remettre l’article en ligne dans ton propre Dressing Bidikoum et le vendre à ton tour.
Tu as 2 jours pour faire une réclamation
Si tu souhaites réclamer un remboursement, appuie sur J’ai un problème dans ta conversation avec le vendeur. Veille à le faire dans les 2 jours suivant la date à laquelle le statut de la commande est passé à « Livré », même si le colis n’a pas été livré.
Ceci fait, nous retiendrons le montant réglé pendant que tu contactes le vendeur. Explique-lui ce qui te préoccupe, il est très probable qu’il t’aide à régler le problème.

Remarque
Passé le délai de 2 jours, ou si à tout moment tu appuies sur le bouton Tout est OK, la transaction sera conclue et le paiement transféré automatiquement au vendeur.

Trouver un accord avec le vendeur

Tu retournes l’article au vendeur et réclames un remboursement.
Tu n’as pas besoin de nous informer de la solution choisie. Contacte-nous uniquement si le vendeur et toi n’êtes pas parvenus à trouver un accord, afin que nous tranchions sur votre litige. Note toutefois qu’il est généralement plus rapide de résoudre le problème sans notre intervention.
Frais de retour
En principe, c’est l’acheteur qui couvre les frais de retour, à moins que ton vendeur et toi n’en ayez convenu autrement.
Le montant des frais de retour dépendra du transporteur choisi par le vendeur et toi. N’importe quel transporteur convient, du moment qu’il assure un suivi du colis.
Retourner un article
Nous t’invitons à consulter la marche à suivre pour retourner un un article

Obtenir un remboursement
Le remboursement apparaîtra dans le même porte-monnaie électronique ou le compte depuis lequel le paiement a été effectué. Le délai de traitement du remboursement dépendra de la méthode de paiement utilisée pour cette commande.
Tu trouveras plus haut d’informations concernant les remboursements et leur délai de traitement

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