Bidikoum

Acheter un article

Vérifie bien les évaluations d’un membre avant de procéder à un achat – si celui-ci a beaucoup d’évaluations positives, tout devrait bien se passer !
N’hésite pas à poser un maximum de questions sur l’article qui t’intéresse. Tu peux également demander plus de photos si tu le souhaites ! Nos membres sont toujours prêts à te donner le plus d’informations possibles afin de t’aider lors de ton achat.
Assure-toi que ton adresse de livraison est correcte et à jour sur ton compte Bidikoum. C’est à cette adresse que le vendeur expédiera ton colis.

Nous déconseillons de procéder à un paiement en dehors de notre système d’envois et de paiements sécurisés. Pour payer sur Bidikoum, il suffit de cliquer sur  le bouton Acheter – tu bénéficieras alors de la Protection Bidikoum et tu seras éligible à un remboursement de notre part en cas de problème.  Nous n’effectuons pas de remboursements sur les transactions réalisées en dehors de Bidikoum.
Nous te recommandons de laver ou de désinfecter les articles que tu achètes (en fonction de la matière) avant de les porter. Assure-toi que l’article est conforme à la description et en bon état. Tu ne pourras pas être remboursé·e une fois l’article porté ou lavé.

Questions liées :
Acheter sur Bidikoum : toutes les étapes
Méthodes de paiement

Quand tu tombes sur l’article de tes rêves mais que tu n’es pas tout à fait prêt à cliquer sur Acheter, tu peux le mettre dans tes favoris pour le retrouver plus tard !
Pour mettre en favori un article, il te suffit de cliquer sur l’icône en forme de cœur directement sous la photo de l’article qui t’intéresse depuis le fil d’actualité. Tu peux également te rendre sur la page de l’article en question puis cliquer sur le bouton Ajouter aux favoris situé à droite (sur ordinateur) ou en bas à gauche (sur appli).


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Pour retrouver tes articles favoris, clique sur l’icône cœur en haut à gauche de ton avatar.

Pour retirer un article de tes favoris, il te suffit de cliquer sur l’icône cœur de l’article qui ne t’intéresse plus : il aura disparu de tes favoris la prochaine fois que tu retourneras sur cette page.
Que se passe-t-il si quelqu’un ajoute l’un de tes articles à ses favoris ?  Si un autre membre mets ton article dans ses favoris, tu recevras une notification. En cliquant sur la notification, tu pourras entrer en contact avec le membre qui a aimé ton article. Tu peux le contacter et lui donner plus de précisions sur l’article ou lui proposer un rabais en lui suggérant d’utiliser le bouton Faire une offre. Tu n’es pas obligé de rentrer en contact avec ce membre; tu peux également attendre qu’il te contacte !

Voici quelques astuces pour trouver l’article de tes rêves sur Bidikoum :
Parcours les articles récemment mis en ligne sur le Fil d’actu en haut à gauche sur le site ou sur l’appli
Tu peux personnaliser ton fil d’actualité pour n’y voir que les articles de ton choix.
Le catalogue comporte tous les articles mis en ligne sur Bidikoum – affine ta recherche afin d’y trouver l’article que tu souhaites :
Via le fil d’actu, clique sur la barre de recherche et choisis un type d’article (par exemple : pantalons).
Affine ta recherche par filtres (couleur, marque, taille, etc. de l’article).
Tu peux également rechercher un article en tapant directement dans la barre de recherche ce que tu veux trouver. Par exemple : Pantalon noir H&M 38.
Tes dernières recherches et les filtres sont automatiquement sauvegardés. Cela signifie que tu peux revenir effectuer la même recherche à tout moment et accéder ainsi à ton historique sans devoir paramétrer les filtres de nouveau.
Enfin, tu peux aussi trier le résultat de tes recherches en cliquant sur Trier. Ainsi, tu pourras choisir de trier par prix croissant, décroissant, date de mise en ligne ou cohérence avec l’article recherché. 

Reçois régulièrement nos newsletters ! Vérifie si tu es bien abonné depuis tes paramètres.
Suis d’autres membres ainsi que tes marques préférées – tu recevras une notification lors de la mise en ligne d’un article et les marques que tu suis s’afficheront sur ton fil d’actualités.
Rends-toi sur les profils des membres que tu suis et fouille dans leur dressing !
Bon à savoir :
Dès que tu flashes sur un article, clique sur le bouton en forme de cœur pour l’ajouter à tes articles favoris. Tu pourras ainsi le retrouver facilement, en cliquant sur Profil > Favoris. Depuis le site web, clique sur l’icône en forme de cœur à côté de ta photo de profil pour accéder à la page de tes favoris.
En te rendant dans la section Personnalisation, le fil d’actu et le catalogue ne te montreront que des articles dans les tailles que tu as choisies.
Si tu as masqué une marque, elle n’apparaît plus sur le fil d’actu ni dans le dressing des membres.
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Questions liées :
Acheter sur Bidikoum : toutes les étapes
En quoi consiste la personnalisation ?
Conseils pour tes achats

Envoie d'un article

Tu peux modifier ou ajouter ton adresse de 2 façons :
Quand tu effectueras ton premier achat, nous te demanderons d’ajouter ton adresse.
Tu auras encore la possibilité de modifier ton adresse par la suite.
Comment procéder :
Rends-toi dans Mes paramètres
Clique ensuite sur Envoi
Modifie ou ajoute ton adresse
Clique enfin sur Enregistrer pour sauvegarder ces changements
Bon à savoir :
Quand tu ajoutes ton code postal, le nom de ta ville va s’inscrire automatiquement
Tes informations personnelles resteront toujours confidentielles sur notre plateforme.

Questions liées :
Gestion de tes coordonnées pour transférer de l’argent

Pour suivre ton colis, tu peux renseigner le numéro de suivi sur le site du transporteur et voir où il est.

Bon à savoir : La mise à jour du suivi sur Bidikoum peut prendre jusqu’à 48H.

Pour les acheteurs: Si le colis ne correspond pas à sa description, ou que tu rencontres un problème avec la livraison, tu peux contacter le service client Bidikoum service-client@bidikoum.ma en mettant toutes les informations pouvant être nécessaires.

Questions liées :
Est-il possible d’annuler ma transaction ?

​​Le temps de livraison d’un colis dépend du service de livraison choisi par l’acheteur, et le temps de traitement du vendeur.
L’acheteur peut voir le temps de livraison estimé au moment de valider la commande. Ils est également avertis lorsque le vendeur transmet le colis au transporteur.
Temps de traitement de la commande par le vendeur 
Le vendeur a jusqu’à 5 jours ouvrés pour envoyer l’article, selon la méthode de livraison choisie par l’acheteur.
Temps de livraison
Le temps de livraison varie selon la destination du colis, et selon le prestataire : En général, la livraison nationale prend entre 2 et 5 jours ouvrés, et la livraison internationale, entre 4 et 7 jours ouvrés.Pour certaines raisons, il est possible que la livraison prenne parfois plus longtemps. Les samedis, dimanches, et les jours fériés ne sont en général pas inclus dans l’estimation du temps de livraison.
Suivi du colis
L’acheteur et le vendeur peuvent suivre le colis dans leur fenêtre de conversation. Ainsi, ils peuvent savoir où se trouve le colis, et quand est prévue la livraison.
Résolution des problèmes de livraison
Si tu es acheteur, et que ton article n’est pas arrivé, est arrivé endommagé, ou ne correspond significativement pas à la description du vendeur, clique sur le bouton J’ai un problème dans les délais suivants : 
Dans les 2 jours suivant la livraison de l’article, si celui-ci est significativement non conforme à la description du vendeur, ou bien est endommagé, ou bien
Dans les 2 jours suivant la date de livraison prévue, si l’article n’a pas été livré.
Tu trouveras plus d’informations utiles dans notre Politique de remboursement 

Questions liées :
Comment modifier mon adresse ?
Comment suivre ton colis ?

Si ton article a été abîmé durant le transport, ou est significativement différent de la description du vendeur, tu pourras le retourner afin d’obtenir un remboursement.

Important: Tu dois retourner l’article dans le même état que lors de sa réception. 

Début de la procédure de retour
Si l’article que tu as reçu a été endommagé durant le transport, ou est significativement différent de la description du vendeur, voici les étapes à suivre :
1. Dans le fil de conversation avec le vendeur, clique sur J’ai un problème. Par la suite, nous pourrons garder ton paiement suspendu jusqu’à ce que tu trouves un accord avec le vendeur. Dans le cas contraire, le paiement sera automatiquement transmis au vendeur, et le remboursement via Bidikoum deviendra alors impossible.
2. Transmets au vendeur des photos d’éléments prouvant que l’article a été endommagé durant le transport, ou bien qu’il est significativement non conforme à sa description. Pour info, voici les éléments pouvant être considérés comme preuves :


L’article avec les parties endommagées bien visibles
L’emballage présentant des dommages extérieurs
L’élément de l’article qui ne correspond pas à la description du vendeur

3. Essaie de trouver une solution avec le vendeur. Discutez du remboursement, et d’un éventuel retour de l’article

Le vendeur peut te demander de renvoyer l’article, et procéder à ton remboursement

Il peut également te permettre de garder l’article tout en te remboursant

Selon la tournure de ta discussion avec le vendeur, suis une des procédures ci-dessous :
Vous avez trouvé un accord ? 
Si vous avez décidé du retour de l’article
Conviens du retour directement avec le vendeur. Une fois que tu as renvoyé l’article, communique les informations suivantes au vendeur :
Numéro de suivi valide du colis
Photo de l’article dans l’emballage
Photo du bordereau d’envoi (avec le numéro de suivi, noms de l’expéditeur et du destinataire visibles)
Une fois que le vendeur est certain que son article est retourné, il peut annuler la commande et procéder au remboursement en appuyant sur “Résoudre le litige“, puis sur “Rembourser l’acheteur” dans votre conversation. Nous conseillons vivement au vendeur d’attendre de recevoir au moins le numéro de suivi avant de procéder au remboursement.
Si vous avez décidé que tu (l’acheteur) peux garder l’article
Clique sur Résoudre le litige, puis sur Confirmer, dans ta conversation avec le vendeur, et nous lui transmettrons le paiement.
Vous n’êtes pas parvenu à trouver un accord concernant le remboursement ?
Demande nous de l’aide
Si tu as besoin d’aide concernant ce litige, contacte-nous en suivant les étapes suivantes :
Clique sur l’icône (i) en haut à droite de ta conversation avec le vendeur
Sélectionne Aide
Clique sur Contacte le support via une des pages de notre Centre d’aide et décris nous ton problème.

Nous pourrons ainsi examiner la situation et prendre une décision.
Etapes suivantes 
Si nous avons confirmé que tu peux procéder au retour, suis les étapes suivantes : 
Envoie l’article au vendeur dans un délai de 5 jours via un mode d’envoi suivi
Transmets nous les éléments suivants : • Un numéro de suivi valide
• Une photo de l’article dans le colis
• Une photo du bordereau bien lisible (comportant le numéro de suivi,    et les les noms de l’expéditeur et du destinataire)
Nous vérifierons alors si l’article est correctement emballé, et que toutes les informations du bordereau concordent. À moins que quelque chose ne soit pas adéquat, nous procéderons alors à ton remboursement.

Important: Si tu ne respectes pas le délai de 5 jours, ou bien si nous ne pouvons pas t’accorder de remboursement, nous validerons la transaction et transmettrons le paiement au vendeur.

Si l’article que tu as acheté n’est pas à ton goût ou ne te va pas
Malheureusement, dans cette situation, nous ne pouvons pas accorder de remboursement, sauf si bien entendu, le vendeur accepte le retour suivant un accord entre vous. Si tel est le cas, tu devras t’arranger directement avec le vendeur pour les conditions de ce retour. Tu peux aussi mettre l’article en ligne sur Bidikoum, pour que le vendeur te le rachète directement via ton dressing.
Frais de retour 
A moins d’un accord entre toi et le vendeur, tu devras prendre à ta charge les frais d’envoi pour le retour. Bidikoum ne fournit actuellement pas de bordereaux d’envoi.

A noter: Dans certains cas, lors de fortes présomptions de contrefaçon concernant l’article reçu, tu peux ne pas avoir à le renvoyer au vendeur. Dans ce genre de situations, nous  sommes susceptibles de te demander de coopérer avec nous, et un élément possible de cette coopération peut être la destruction de l’article en question.

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Questions liées :
Republier un article

Evaluation et communication

Nous souhaitons que Bidikoum soit ouvert à tous et soit une communauté où nos membres se sentent en sécurité.
C’est pourquoi les conversations que nous avons, par messages privés, commentaires laissés sous les articles ou sur le forum, doivent toujours rester respectueuses. Bien que l’équipe ne contrôle pas ces conversations, l’équipe Bidikoum se réserve le droit d’agir si des contenus nous sont signalés.
Les contenus qui seront jugés indécents, haineux, ou illégaux seront supprimés par Bidikoum, conformément à nos Termes et Conditions.
Pour toujours plus de sécurité, nous te recommandons de ne pas divulguer :
Des informations privées tel que tes noms complets, adresses, numéros de téléphone ou informations bancaires sur le forum, les commentaires d’articles ou évaluations.
Toute photo de toi portant d’un article que tu vends, ou toute photo où ton visage est visible.
Bidikoum est un lieu pensé pour partager des idées ou différents points de vue, sans haine. Si tu ne te sens pas en sécurité ou si tu observes quelque chose qui ne devrait pas être sur Bidikoum, pense à le signaler à notre équipe. 
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Questions liées :
Comment signaler un membre ?
Comment signaler un article ?

Nous souhaitons créer la meilleure expérience d’achat possible pour tous nos membres et les évaluations sont très importantes pour créer un climat de confiance. L’Équipe Bidikoum peut donc être amenée à laisser une évaluation en ton nom. 
Bidikoum peut laisser une évaluation automatique négative quand :
Pour le vendeur : si la transaction a été annulée car l’article n’a pas été envoyé à temps
Pour le vendeur : si, après avoir envoyé un article non conforme à l’acheteur et avoir reçu un message de Bidikoum l’informant du retour de l’article, il ne fournit pas son adresse à l’acheteur et refuse de coopérer
Pour l’acheteur : si elle a annulé la commande via le bouton d’annulation sans concertation au préalable avec le vendeur
Bidikoum peut laisser une évaluation automatique positive quand :
Pour le vendeur : la transaction s’est déroulée avec succès
Bon à savoir :
La première fois, le vendeur reçoit uniquement un message d’avertissement
La deuxième fois, le vendeur reçoit une évaluation automatique d’une étoile de la part de Bidikoum
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Questions liées :
Est ce que Bidikoum peut me retirer une évaluation négative ?
Contacte le support

Les membres de Bidikoum comptent sur les uns et les autres pour partager leurs observations et remarques : c’est de cette façon que nous construisons une relation de confiance au sein de notre communauté. L’Équipe Bidikoum ne modifie pas les commentaires ou le nombre d’étoiles reçus.
Si tu n’es pas d’accord avec les commentaires que tu as reçus, voilà ce que tu peux faire :
Contacte l’autre membre pour comprendre pourquoi ça s’est mal passé et chercher à trouver ensemble, et de manière cordiale, une solution.
L’autre membre peut modifier son évaluation en retournant sur le commentaire qu’il a laissé (ou le commentaire laissé par l’équipe Bidikoum de sa part).
Tu peux également commenter les évaluations que les autres membres t’ont laissé (juste en-dessous de l’évaluation). Si cela résulte d’une situation qui n’était pas de ton ressort, comme par exemple une erreur d’une tierce personne, n’hésite pas à l’écrire.
Si l’évaluation que tu as reçue est inappropriée, grossière, ou a été laissée à la suite d’une escroquerie, signale-la à notre équipe en cliquant sur le bouton ( i ) (disponible dans la fenêtre de conversation), puis sur Signaler le membre. Sélectionne ensuite Ce membre m’a laissé une évaluation insultante/inappropriée et explique-nous le problème rencontrée. Notre équipe fera son possible pour résoudre la situation (dans le cas où cette évaluation n’est pas conforme aux Standards de la communauté Bidikoum).
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Questions liées :

Les évaluations se basent sur le nombre d’étoiles que tu reçois.
Comment ça marche :
Ton évaluation par étoiles se base sur la moyenne des étoiles que tu as reçues.
Seules les évaluations laissées par les autres membres ou par Bidikoum modifie ton évaluation par étoiles.
Toutes les évaluations reçues comptent : quand un même membre te laisse plusieurs évaluations, chaque évaluation reçue sera prise en compte individuellement.
Si ton évaluation par étoiles a baissé, tu peux l’augmenter en rappelant aux membres qui t’ont acheté un article de te laisser une évaluation.
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Questions liées :
Comment laisser une évaluation ?

Faire un paiement

Après avoir appuyé sur le bouton “Acheter maintenant”, tu pourras choisir le mode de paiement pour cette commande spécifique. Les modes de paiement disponibles sur Bidikoum sont :
1. Cartes de crédit/débit 
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit. 
Les cartes prépayées (PCS) et les e-cartes sont également acceptées (nous ne pourrons pas procéder à un remboursement si tu utilises ces modes de paiement).
2. PayPal
PayPal n’est disponible que pour les options d’expédition avec suivi (non disponible pour l’expédition sans suivi ou les frais de port personnalisés).
Une fois que tu as confirmé l’achat, tu seras redirigé vers ta page de connexion PayPal afin de confirmer le paiement depuis ton compte PayPal.
3. Ton porte-monnaie Bidikoum
Si tu as de l’argent dans ton porte-monnaie Bidikoum à la suite de tes ventes, ce mode de paiement sera choisi automatiquement.
Tu peux couvrir une partie du prix d’un article par un autre mode de paiement si le solde de ton porte-monnaie Bidikoum n’est pas suffisant.
Tu ne veux pas utiliser l’argent de tes ventes disponible sur ton porte-monnaie Bidikoum ? Aucun problème, il te suffit de transférer de l’argent disponible dans ton porte-monnaie Bidikoum vers ton compte bancaire.

Bon à savoir :
Il se peut que tous les modes de paiement mentionnés ci-dessus ne soient pas disponibles pour chaque membre.
La Protection acheteurs s’applique à tous les paiements effectués à l’aide du bouton “Acheter maintenant”. Si tu achètes en dehors de la plateforme Bidikoum, nous ne serons malheureusement pas en mesure de t’aider en cas de problème.
Dans le cas d’une procédure de remboursement, le montant sera remboursé sur le même mode de paiement que tu as utilisé lors de l’achat (porte-monnaie ou carte bancaire).
Un coût supplémentaire peut être appliqué à ta carte bancaire pour en assurer la validité. Ces frais seront remboursés immédiatement.
Si tu es mineur, tu ne peux utiliser Bidikoum que sous la surveillance de tes parents ou d’un tuteur adulte et ceci, en utilisant leur compte Bidikoum. De plus, il est important de prendre en compte qu’il est strictement interdit par la loi d’utiliser une carte de crédit/débit sans l’autorisation de son propriétaire.

 

Questions liées :
Acheter sur Bidikoum : toutes les étapes
Ajouter/modifier une carte bancaire
Utiliser PayPal sur Bidikoum

Nous sommes ravis que tu parles de Bidikoum autour de toi et aurons le plaisir de t’envoyer un bon d’achat si tu invites un ami sur Bidikoum.
Comment utiliser un bon d’achat
Trouve un article qui te plaît et appuie sur Acheter maintenant.
Ce bon s’appliquera automatiquement à ton prochain achat. Tu le verras sur l’écran de validation de ta commande, une fois que tu auras saisi tes coordonnées de paiement.
Bon à savoir concernant les bons d’achat
Tu ne peux utiliser qu’un seul bon à la fois.
Les bons d’achat sont valides pendant 30 jours ; leur date d’expiration apparaît dans le message qui accompagne le bon, dans ta boîte de réception. 
Les bons d’achat peuvent être utilisés pour acheter des articles d’un montant minimum de 15 €.
Les bons d’achat ne couvrent pas les frais de port ou les frais de Protection acheteurs, ils couvrent uniquement le prix de l’article. 
Un bon d’achat ne peut être utilisé qu’une seule fois, et ne peut être converti en espèces. 
Bon shopping !
Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui ou Non
Questions liées :
Acheter sur Bidikoum : toutes les étapes

Tu peux payer par carte bancaire de manière entièrement sécurisée sur Bidikoum.
Pour ajouter une carte bancaire :
Rends-toi sur ton profil et sélectionne Mes paramètres
Choisi la section Paiements
Sélectionne Ajouter une nouvelle carte
Suis les instructions affichées à l’écran et ajoute toutes les coordonnées demandées. 
Tu peux ajouter plusieurs cartes bancaires si tu prévois d’utiliser une carte différente à certains moments. Si tu as fait une faute de frappe, retire la carte et ajoute-la à nouveau.
Pour retirer une carte bancaire :
Appuie sur l’icône de ton profil et sélectionne Mes paramètres
Choisis la section Paiements
Appuie sur Supprimer à côté de la carte que tu souhaites retirer.
Bon à savoir
Lorsque tu achètes un article, Bidikoum sélectionne automatiquement la carte utilisée pour la commande précédente. Si tu souhaites utiliser une autre carte, veille à bien la sélectionner sur l’écran de paiement, juste avant de cliquer sur Paiement sécurisé.
Si tu n’avais pas ajouté de carte bancaire avant ton achat, il te sera demandé de le faire au moment de passer la commande.

Notre but est de t’assurer une expérience sécurisée pour tes achats sur Bidikoum. Afin d’y parvenir, nous appliquons des frais de Protection Acheteurs, qui correspondent à :
_ 5% du prix de l’article (incluant la TVA)
Le montant total des ces frais est clairement visible avant la validation de ton achat, donc pas de surprise.

Lorsque tu effectues un achat, veille à ne pas fermer l’application et à utiliser une connexion Internet stable. 
Si le paiement échoue, essaie d’acheter à nouveau l’article une heure plus tard. L’erreur est peut-être due à un incident passager ou à la maintenance du site. 
Ça ne fonctionne toujours pas ? Essaie d’utiliser une autre méthode de paiement. Tu peux également essayer de commander depuis ton navigateur Internet si tu étais sur l’application (ou depuis l’appli Bidikoum si tu étais sur ton navigateur Internet).
Solutions possibles selon la méthode de paiement :
Carte bancaire
PayPal

Bidikoum utilise une technologie nommée 3D Secure pour authentifier le titulaire de la carte avant de valider le paiement. Tu la connais peut-être déjà sous le nom de Verified by Visa ou encore MasterCard SecureCode.
Cette technologie ajoute une sécurité supplémentaire au paiement en ligne. Voici comment cela fonctionne sur Bidikoum :
Avant de confirmer ton paiement, tu seras redirigé·e vers une page liée à ta banque et permettant de vérifier ton identité à l’aide d’une information personnelle (par exemple, Code Sécurité à usage unique, date de naissance…).
Suite à cette vérification, ta banque enverra le paiement sur Bidikoum.

 

Cette étape supplémentaire s’applique uniquement aux cartes bancaires n’ayant jamais été utilisées sur Bidikoum auparavant. L’objectif premier est d’aider à combattre la fraude sur internet, mais également de protéger davantage ton argent et tes données bancaires !

Lorsque tu commandes en appuyant sur le bouton Acheter et donc paies par le biais de Bidikoum, tu es couvert·e par la Protection acheteurs.
Grâce à la Protection acheteurs, tu peux être remboursé·e si ta commande :
n’est pas du tout conforme à sa description
n’est jamais livrée
est endommagée en cours de transport
est annulée par Bidikoum
est manuellement annulée par le vendeur (après que tu as soumis une réclamation) ou par toi (avant que le vendeur n’envoie l’article)
Il se peut que certains transporteurs refusent de te rembourser si tu ne respectes pas leurs procédures. Veille donc à consulter celles-ci avant de récupérer le colis. Pour cela, rends-toi sur la page d’accueil du Centre d’aide, sélectionne la commande en question et choisis le problème qui te concerne pour plus d’informations.
L’article acheté n’est pas à ta taille ou à ton goût ?
Tu ne peux malheureusement pas réclamer de remboursement dans un tel cas. Tu peux toujours t’adresser à ton vendeur pour convenir d’un potentiel retour, mais le vendeur est libre d’accepter ou non. Tu peux également remettre l’article en ligne dans ton propre Dressing Bidikoum et le vendre à ton tour.
Tu as 2 jours pour faire une réclamation
Si tu souhaites réclamer un remboursement, appuie sur J’ai un problème dans ta conversation avec le vendeur. Veille à le faire dans les 2 jours suivant la date à laquelle le statut de la commande est passé à « Livré », même si le colis n’a pas été livré.
Ceci fait, nous retiendrons le montant réglé pendant que tu contactes le vendeur. Explique-lui ce qui te préoccupe, il est très probable qu’il t’aide à régler le problème.

Remarque
Passé le délai de 2 jours, ou si à tout moment tu appuies sur le bouton Tout est OK, la transaction sera conclue et le paiement transféré automatiquement au vendeur.

Trouver un accord avec le vendeur
Voici les deux solutions sur lesquelles le vendeur et toi pouvez vous mettre d’accord :
Tu conserves l’article et transmets ton paiement au vendeur. Pour ce faire, appuie sur Voir les détails du litige (dans ta conversation avec le vendeur), puis sur Clôturer le litige.
Tu retournes l’article au vendeur et réclames un remboursement.
Tu n’as pas besoin de nous informer de la solution choisie. Contacte-nous uniquement si le vendeur et toi n’êtes pas parvenus à trouver un accord, afin que nous tranchions sur votre litige. Note toutefois qu’il est généralement plus rapide de résoudre le problème sans notre intervention.
Frais de retour
En principe, c’est l’acheteur qui couvre les frais de retour, à moins que ton vendeur et toi n’en ayez convenu autrement.
Le montant des frais de retour dépendra du transporteur choisi par le vendeur et toi. N’importe quel transporteur convient, du moment qu’il assure un suivi du colis.
Retourner un article
Nous t’invitons à consulter la marche à suivre étape par étape pour retourner un article.
Obtenir un remboursement
Le remboursement apparaîtra dans le même porte-monnaie électronique ou le compte depuis lequel le paiement a été effectué. Le délai de traitement du remboursement dépendra de la méthode de paiement utilisée pour cette commande.

Contacte le support

Processus d'achat

Vérifie bien les évaluations d’un membre avant de procéder à un achat – si celui-ci a beaucoup d’évaluations positives, tout devrait bien se passer !
N’hésite pas à poser un maximum de questions sur l’article qui t’intéresse. Tu peux également demander plus de photos si tu le souhaites ! Nos membres sont toujours prêts à te donner le plus d’informations possibles afin de t’aider lors de ton achat.
Assure-toi que ton adresse de livraison est correcte et à jour sur ton compte Bidikoum. C’est à cette adresse que le vendeur expédiera ton colis.
Le délai de réponse moyen et la dernière date de connexion d’un membre te renseignent sur sa réactivité. Ces informations sont visibles sur le profil du vendeur.
Nous déconseillons de procéder à un paiement en dehors de notre système d’envois et de paiements sécurisés. Pour payer sur Bidikoum, il suffit de cliquer sur  le bouton Acheter – tu bénéficieras alors de la Protection Bidikoum et tu seras éligible à un remboursement de notre part en cas de problème.  Nous n’effectuons pas de remboursements sur les transactions réalisées en dehors de Bidikoum.
Nous te recommandons de laver ou de désinfecter les articles que tu achètes (en fonction de la matière) avant de les porter. Assure-toi que l’article est conforme à la description et en bon état. Tu ne pourras pas être remboursé·e une fois l’article porté ou lavé.

 Trouve un article qui te plaît
L’icône en forme de cœur te permet de sauvegarder les articles que tu aimes dans tes favoris.
Suis tes marques et tes membres préférés, ainsi leurs articles apparaîtront dans ton fil d’actualité. Pour accéder au fil d’actualité ou à l’onglet tendance sur appli, clique simplement sur l’icône en forme de boussole situé sur l’extrémité gauche du menu de navigation.
Tu peux filtrer les articles par taille.
Utilise les autres filtres de notre catalogue pour trier les articles par marque/couleur/prix, etc.
Cliquer sur Trier pour organiser les résultats de ta recherche par nouveauté, prix croissant, prix décroissant et cohérence avec l’article recherché.
Contacte le vendeur
Clique sur Envoyer un message.
Dans la fenêtre qui s’ouvre, tu peux :
Discuter avec le membre.
Proposer un autre prix via le bouton Faire une offre.
Procéder à l’achat immédiat de l’article.
Demander plus d’informations au sujet de l’article.
Achète l’article
Clique sur Acheter et procède au paiement de l’article.
Lors de ton premier achat, tu devras entrer les données de ta carte bancaire.
Tu peux régler ton achat par carte bancaire via iDEAL ou ton compte PayPal (dans le cas d’un envoi en suivi uniquement).
Le prix à payer comprend les frais de livraison et les frais de protection acheteurs  de 5% + 0.70 € qui s’appliquent pour tous paiements effectués sur Bidikoum.
Vérifie ton adresse de livraison.
Les frais de port varient de 2,80€ à 8,50€ et dépendent du poids du colis et du mode d’envoi que tu choisis.
Tu peux ajouter/modifier tes modes de paiement depuis la page Mes paramètres (web) ou Paramètres (appli mobile).
Réceptionne ton article
Article acheté ! Tu n’as plus qu’à attendre de le recevoir.
Le vendeur a 5 jours ouvrés pour expédier son colis via La Poste ou Mondial Relay (selon le mode de livraison que tu as choisi).
Dès que le colis a été scanné par le système d’envoi, tu peux suivre son acheminement directement sur Bidikoum, depuis ta conversation avec le vendeur.
Il faut généralement compter 2 à 5 jours ouvrés pour recevoir ton colis.
Article livré ! Indique-nous que tu l’as Bien reçu.
Quand le colis est indiqué comme livré sur Bidikoum, tu as deux possibilités :
Clique sur Tout est ok si l’article est conforme.
Clique sur J’ai un problème pour suspendre la transaction et nous contacter. Ce bouton est accessible après avoir cliqué sur le bouton Bien Reçu.
Sans action de ta part dans un délai de 2 jours, la transaction est automatiquement validée et une évaluation est laissée sur le profil du vendeur.
Il est important de maintenir un climat de confiance au sein de la communauté Bidikoum.
Infos utiles
Nous te recommandons de laver ou de désinfecter les articles que tu achètes (en fonction de la matière) avant de les porter. Assure-toi que l’article est conforme à la description et en bon état. Tu ne pourras pas être remboursé·e une fois l’article porté ou lavé.
Bidikoum te rembourse intégralement (prix de l’article + frais de port initiaux) si l’article est arrivé endommagé ou est non conforme à sa description.
Confirme ton adresse mail sur Bidikoum, ainsi tu recevras bien tous les mails concernant tes commandes.
Si tu possèdes un bon d’achat en cours de validité, il est automatiquement pris en compte lors de ton achat.

Questions liées :
Mes achats sont-ils sécurisés ?
Méthodes de paiement
Conseils pour tes achats

Remboursement & anulation

L’acheteur et le vendeur peuvent annuler la commande si l’article n’a pas encore été envoyé.
Comment annuler une transaction :
Ouvre ta fenêtre de conversation avec l’autre membre
Clique sur le bouton ( i ) en haut, à droite
Clique sur Annuler transaction et sélectionne la raison de l’annulation. Si la raison de l’annulation n’est pas dans la liste, ajoute la en cliquant sur Autre.
Bon à savoir :
Un accord mutuel entre l’acheteur et le vendeur avant l’annulation est nécessaire si tu souhaites éviter une évaluation négative.
Si le vendeur a déjà téléchargé le bordereau d’envoi, mais que l’acheteur souhaite annuler la transaction, le vendeur doit d’abord confirmer ne pas avoir déjà envoyé l’article.
Tu peux retrouver toutes les raisons qui conduisent à l’annulation d’une transaction par l’équipe Bidikoum ici.
Si ton article a été acheté mais que la transaction a été annulée entretemps, tu peux remettre en vente ton article.
Le délai de remboursement dépend du mode de paiement utilisé pour la transaction. Clique ici pour en savoir plus.
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La transaction a pu être annulée pour différentes raisons. Cela peut arriver si nous ne recevons pas de mise à jour du suivi, ou si un problème arrive après l’envoi de l’article.
Pas de mise à jour du suivi
Nous annulons automatiquement la transaction si le vendeur n’envoie pas l’article a temps, ou s’il ne suit pas les instructions. En clair, nous le faisons si le vendeur :
N’a pas ouvert les instructions d’envoi, ou n’a pas téléchargé le bordereau dans les 2 à 4 jours ouvrés,
N’a pas cliqué sur article envoyé dans les 5 jours ouvrés,
A cliqué sur le bouton article envoyé, mais nous n’avons pas reçu de mise à jour du suivi dans les 4 jours ouvrés. Il est possible que cela arrive dans les cas suivants :
Le vendeur a choisi un mode d’envoi sans suivi, alors qu’un envoi avec suivi était obligatoire
Le vendeur a choisi le mauvais mode d’envoi, différent de celui choisi et payé par l’acheteur
Le transporteur n’a pas scanné le colis lors du dépôt
Le vendeur peut toujours remettre l’article en ligne, le vendre, et l’envoyer à temps.
Tant que l’article n’a pas été expédié, l’acheteur et le vendeur peuvent également annuler la transacion.
Lorsque l’article a été envoyé
Nous pouvons annuler la transaction si l’article :
A été perdu par le transporteur ou retourné au vendeur
A été endommagé durant le transit
Est significativement différent de la description faite par le vendeur
L’acheteur peut également annuler la transaction si le colis est perdu, à condition qu’il s’agisse d’une livraison via Mondial Relay.
Bon à savoir:
Conformément à notre Politique de remboursement, nous remboursons l’acheteur après l’annulation de la transaction.

Si ton article a été abîmé durant le transport, ou est significativement différent de la description du vendeur, tu pourras le retourner afin d’obtenir un remboursement.

Important: Tu dois retourner l’article dans le même état que lors de sa réception. 

Début de la procédure de retour
Si l’article que tu as reçu a été endommagé durant le transport, ou est significativement différent de la description du vendeur, voici les étapes à suivre :
1. Dans le fil de conversation avec le vendeur, clique sur J’ai un problème. Par la suite, nous pourrons garder ton paiement suspendu jusqu’à ce que tu trouves un accord avec le vendeur. Dans le cas contraire, le paiement sera automatiquement transmis au vendeur, et le remboursement via Bidikoum deviendra alors impossible.
2. Transmets au vendeur des photos d’éléments prouvant que l’article a été endommagé durant le transport, ou bien qu’il est significativement non conforme à sa description. Pour info, voici les éléments pouvant être considérés comme preuves :

L’article avec les parties endommagées bien visibles
L’emballage présentant des dommages extérieurs
L’élément de l’article qui ne correspond pas à la description du vendeur

3. Essaie de trouver une solution avec le vendeur. Discutez du remboursement, et d’un éventuel retour de l’article

Le vendeur peut te demander de renvoyer l’article, et procéder à ton remboursement

Il peut également te permettre de garder l’article tout en te remboursant

Selon la tournure de ta discussion avec le vendeur, suis une des procédures ci-dessous :
Vous avez trouvé un accord ? 
Si vous avez décidé du retour de l’article
Conviens du retour directement avec le vendeur. Une fois que tu as renvoyé l’article, communique les informations suivantes au vendeur :
Numéro de suivi valide du colis
Photo de l’article dans l’emballage
Photo du bordereau d’envoi (avec le numéro de suivi, noms de l’expéditeur et du destinataire visibles)
Une fois que le vendeur est certain que son article est retourné, il peut annuler la commande et procéder au remboursement en appuyant sur “Résoudre le litige“, puis sur “Rembourser l’acheteur” dans votre conversation. Nous conseillons vivement au vendeur d’attendre de recevoir au moins le numéro de suivi avant de procéder au remboursement.
Si vous avez décidé que tu (l’acheteur) peux garder l’article
Clique sur Résoudre le litige, puis sur Confirmer, dans ta conversation avec le vendeur, et nous lui transmettrons le paiement.
Vous n’êtes pas parvenu à trouver un accord concernant le remboursement ?
Demande nous de l’aide
Si tu as besoin d’aide concernant ce litige, contacte-nous en suivant les étapes suivantes :
Clique sur l’icône (i) en haut à droite de ta conversation avec le vendeur
Sélectionne Aide
Clique sur Contacte le support via une des pages de notre Centre d’aide et décris nous ton problème.

Nous pourrons ainsi examiner la situation et prendre une décision.
Etapes suivantes 
Si nous avons confirmé que tu peux procéder au retour, suis les étapes suivantes : 
Envoie l’article au vendeur dans un délai de 5 jours via un mode d’envoi suivi
Transmets nous les éléments suivants : 

• Un numéro de suivi valide
• Une photo de l’article dans le colis
• Une photo du bordereau bien lisible (comportant le numéro de suivi,    et les les noms de l’expéditeur et du destinataire)
Nous vérifierons alors si l’article est correctement emballé, et que toutes les informations du bordereau concordent. À moins que quelque chose ne soit pas adéquat, nous procéderons alors à ton remboursement.

Important: Si tu ne respectes pas le délai de 5 jours, ou bien si nous ne pouvons pas t’accorder de remboursement, nous validerons la transaction et transmettrons le paiement au vendeur.

Si l’article que tu as acheté n’est pas à ton goût ou ne te va pas
Malheureusement, dans cette situation, nous ne pouvons pas accorder de remboursement, sauf si bien entendu, le vendeur accepte le retour suivant un accord entre vous. Si tel est le cas, tu devras t’arranger directement avec le vendeur pour les conditions de ce retour. Tu peux aussi mettre l’article en ligne sur Bidikoum, pour que le vendeur te le rachète directement via ton dressing.
Frais de retour 
A moins d’un accord entre toi et le vendeur, tu devras prendre à ta charge les frais d’envoi pour le retour. Bidikoum ne fournit actuellement pas de bordereaux d’envoi.

A noter: Dans certains cas, lors de fortes présomptions de contrefaçon concernant l’article reçu, tu peux ne pas avoir à le renvoyer au vendeur. Dans ce genre de situations, nous  sommes susceptibles de te demander de coopérer avec nous, et un élément possible de cette coopération peut être la destruction de l’article en question.


Questions liées :
Mettre un article en ligne

Ton remboursement apparaîtra dans le même porte-monnaie ou sur le même compte que celui utilisé pour effectuer le paiement. Le délai de traitement du remboursement dépend du mode du paiement utilisé :
Payé avec le porte-monnaie Bidikoum
Payé par carte crédit/débit
Payé avec PayPal
Payé une partie avec ton porte-monnaie Bidikoum et l’autre partie avec une autre méthode de paiement
Le montant que tu as payé avec ton porte-monnaie Bidikoum y figurera sous un délai de quelques heures. Nous enverrons le montant restant :
Sur ta carte bancaire/compte si tu as payé par carte bancaire, Apple Pay ou iDeal (dans les 5 jours ouvrables)
Sur ton compte PayPal si tu as payé par PayPal (dans les 5 jours ouvrables)
Ton remboursement n’est pas arrivé à l’heure indiquée ? Nous t’invitons à consulter les solutions pour chaque méthode ci-dessous :
Seule une partie de mon remboursement est apparue. Où se trouve le reste ?
Il est fort probable que tu aies utilisé deux méthodes de paiement, comme décrit ci-dessus.
Dans ce cas, il te faut vérifier à la fois ton porte-monnaie Bidikoum ainsi que l’autre mode de paiement que tu as utilisé. La partie manquante y apparaîtra. N’oublie pas que les remboursements sur ton compte bancaire prendront plus de temps à être transférés (cela dépend de ta banque).
Bon à savoir :
Ton remboursement couvrira la totalité de tes dépenses pour la transaction en question. Cela inclut le prix de l’article, les frais de port et les frais de Protection acheteurs.
Les jours ouvrés incluent les jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Lorsque tu commandes en appuyant sur le bouton Acheter et donc paies par le biais de Bidikoum, tu es couvert·e par la Protection acheteurs.
Grâce à la Protection acheteurs, tu peux être remboursé·e si ta commande :
n’est pas du tout conforme à sa description
n’est jamais livrée
est endommagée en cours de transport
est annulée par Bidikoum
est manuellement annulée par le vendeur (après que tu as soumis une réclamation) ou par toi (avant que le vendeur n’envoie l’article)
Il se peut que certains transporteurs refusent de te rembourser si tu ne respectes pas leurs procédures. Veille donc à consulter celles-ci avant de récupérer le colis. Pour cela, rends-toi sur la FAQ du Centre d’aide, sélectionne la commande en question et choisis le problème qui te concerne pour plus d’informations.
L’article acheté n’est pas à ta taille ou à ton goût ?
Tu ne peux malheureusement pas réclamer de remboursement dans un tel cas. Tu peux toujours t’adresser à ton vendeur pour convenir d’un potentiel retour, mais le vendeur est libre d’accepter ou non. Tu peux également remettre l’article en ligne dans ton propre Dressing Bidikoum et le vendre à ton tour.
Tu as 2 jours pour faire une réclamation
Si tu souhaites réclamer un remboursement, appuie sur J’ai un problème dans ta conversation avec le vendeur. Veille à le faire dans les 2 jours suivant la date à laquelle le statut de la commande est passé à « Livré », même si le colis n’a pas été livré.
Ceci fait, nous retiendrons le montant réglé pendant que tu contactes le vendeur. Explique-lui ce qui te préoccupe, il est très probable qu’il t’aide à régler le problème.

Remarque
Passé le délai de 2 jours, ou si à tout moment tu appuies sur le bouton Tout est OK, la transaction sera conclue et le paiement transféré automatiquement au vendeur.

Trouver un accord avec le vendeur

Tu retournes l’article au vendeur et réclames un remboursement.
Tu n’as pas besoin de nous informer de la solution choisie. Contacte-nous uniquement si le vendeur et toi n’êtes pas parvenus à trouver un accord, afin que nous tranchions sur votre litige. Note toutefois qu’il est généralement plus rapide de résoudre le problème sans notre intervention.
Frais de retour
En principe, c’est l’acheteur qui couvre les frais de retour, à moins que ton vendeur et toi n’en ayez convenu autrement.
Le montant des frais de retour dépendra du transporteur choisi par le vendeur et toi. N’importe quel transporteur convient, du moment qu’il assure un suivi du colis.
Retourner un article
Nous t’invitons à consulter la marche à suivre pour retourner un un article

Obtenir un remboursement
Le remboursement apparaîtra dans le même porte-monnaie électronique ou le compte depuis lequel le paiement a été effectué. Le délai de traitement du remboursement dépendra de la méthode de paiement utilisée pour cette commande.
Tu trouveras plus haut d’informations concernant les remboursements et leur délai de traitement

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